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“随手拍”及时处理群众诉求

五江传媒 | 2020-01-20 17:03:37
“随手拍”及时处理群众诉求

想反映问题,却发现“发声”无门;好不容易找到主管单位,却被一句“我们知道了,会处理的”给搪塞回来,然后,然后就没有了下文……相信很多市民朋友曾有过这样的经历。但是,这些逐步成为过去。

现在,您不再需要四处奔波地找部门,只需拿起手机,进入e三明APP或微信公众号的“随手拍”平台,通过文图将诉求描述清楚后提交,平台会将诉件快速转到对应部门进行办理。您还可以在手机上将诉件转办处理流程看得一清二楚,整个过程就像网购一样便捷透明。

简单与复杂,总是在不同的群体间转换。市民们方便办事的背后,是各级政府职能部门的辛勤付出。

7月26日,记者来到三明市12345便民服务中心,探访这里的工作人员是如何高效处理e三明“随手拍”上传的诉求件。

走进便民服务大厅,宽敞、明亮是第一印象。大厅内的工作人员正忙着接打热线电话和处理“随手拍”诉求件。便民服务中心副主任沈桂生介绍,在处置“随手拍”诉求件过程中,中心主要发挥“中转站”和“监督台”的作用,“收到诉求件后,首先进行分析研判,如果是属于市直部门的,就直接转给对应部门;涉及到县(市、区)的,就转给县(市、区)的12345便民服务中心。批转下去以后,会在规定的时限进行跟踪督办,市中心审核报备时如发现职能部门敷衍办理,可二次批转,要求职能部门对诉求进行再次办理。”

此外,“随手拍”中涉及咨询、建议和求助类的诉求件,要求在2个日历日内完成,投诉类的诉求件要求在5个日历日内完成。同时,便民服务中心还安排专人值班,保证24小时电话畅通,确保周末及节假日期间市民的诉求件也能够及时批转到相关职能部门办理。

在服务中心收到的众多诉求件中,一条“点赞”的信息引起了记者的注意。一位市民写道:“e三明功能还是挺强大的,前天看到的诉求案件今天就处理清楚了。供电公司响应的速度也很快,才两天时间,不仅把这条盲道上的拉线拆除了,还把旁边的电杆也拆除了,点赞!”便民服务中心工作人员颜培艳说,每次看到这类信息,都会觉得心头一暖,感到自己的工作很有意义。

“现在市民发‘随手拍’就像发朋友圈一样方便、快捷,但也希望市民朋友在提交的时候将所反映的问题描述清楚,标清具体的位置、门牌号等,这样能缩短查找时间,更加高效地为群众解决问题。”颜培艳提出建议。

据统计,e三明“随手拍”自6月试运行以来,截至7月25日,共受理诉求1007件。目前,相关职能部门已办结852件,其余诉求件正在办理中。

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